الأسئلة الشائعة

أين مقر الشركة؟   

توجد مكاتب ومستودعات بالم إسنس في دبي ، الإمارات العربية المتحدة.

كيف تضمن حالة جيدة لمنتجاتك؟

جميع المنتجات التي تباع على بالم إسنس يتم الاحتفاظ بها في مخازن مكيفة الهواء. جميع شركائنا ، بما في ذلك شركات التوصيل مقيدون معنا بشروط صارمة للإمتثال لدرجات الحرارة ، لضمان الحفاظ على المنتجات في أفضل حال بالنسبة لك.

هل منتجاتك أصلية ومصدق عليها ؟

جميع المنتجات التي تباع على موقع بالم إسنس أصيلة 100% واجتازت الإختبارات المطلوبة وحصلت على الشهادات المطلوبة.

 هل يمكنني الدفع نقدًا عند الاستلام؟

نعم ، يمكنك الدفع نقدًا عند التسليم بالإضافة إلى 5 درهم  رسوم إضافية. هذا الخيار متوفر حاليًا لعملائنا في الإمارات العربية المتحدة فقط.

  هل يمكنني الدفع ببطاقة إئتمان لطلب الشراء ؟

نعم ، يمكنك الدفع عن طريق باي بال وخيار بطاقة الإئتمان وخيار دفع بطاقة ((فيزا أو ماستر كارد) أو بطاقة الخصم الخاصة بك .

هل تشحن دوليا ؟

بالم إسنس تشحن حالياً داخل الإمارات العربية المتحدة  ومجلس التعاون الخليجي (البحرين وعمان والكويت والمملكة العربية السعودية).

هل يمكنني إلغاء طلب الشراء؟

طلبات الشراء داخل الإمارات العربية المتحدة يمكن إلغاؤها مجانا في نفس اليوم أو قبل أن يتم استلام المنتج من قبل شركة الشريكة للتوصيل السريع . شركة التوصيل التابعة لنا سوف تتصل بك لترتيب التسليم في هذا الوقت ، يجب عليك إبلاغهم إذا كنت ترغب في الإلغاء. بمجرد تأكيد التسليم ، لا يمكن إلغاء الطلب. إذا تم إلغاء الطلب بعد تأكيد التسليم مع شركة التوصيل ، سيتم خصم 10٪ من قيمة الفاتورة الإجمالية في حالة الدفع ببطاقة الائتمان. أما إذا قمت بتحديد طريقة الدفع نقدًا عند التسليم وأكدت التسليم عن طريق شركة التوصيل، فسيتعين عليك دفع رسوم التوصيل بقيمة 18 درهمًا إماراتيًا إلى شركة التوصيل مباشرةً عند قيامها بتسليمها إليك وإعادة الطلب في نفس الوقت.

ماذا أفعل عند استلام منتج معيب أو لدي أي تعليقات بشأن طلبي؟

مستودعنا وفريق التسليم  يسعون جاهدين للحصول على طلبك في حالة جيدة. في بعض الأحيان ، يواجه فريق التوصيل لدينا مشاكل النقل التي قد تؤثر على الشحن. إذا اكتشفت أي من البنود المعيبة بعد التوصيل، يجب أن ترسل لنا في نفس اليوم عن طريق البريد الإلكتروني إلى [email protected] مع رقم طلبك وصورة من المنتج المعيب، وسوف نقوم بإستبدال الطلب الخاص بك / المنتج .

هل أتلقى عينات مجانية؟

جميع العلامات التجارية لدينا فريدة من نوعها وليس المنتجة بالجملة ، وهذا هو السبب في كل عينة نقدمها ذات جودة عالية وقيمة. نحن نبذل قصارى جهدنا لكي نشكرك ونقدم لك عروضاً مختارة بعناية لإثراء تجربتك مع علامات الجمال الخاصة بنا. لذالك مع كل عملية شراء بقيمة 350 درهماً فما فوق ، سنكون سعداء بإهداءك 3 عينات مجانية مع كل طلب.

هل يمكنني تتبع طلبي؟

ستتلقى اشعاراً لتأكيد طلبك عبر البريد الإلكتروني. كما ستقوم شركة التوصيل التابعة لنا بالاتصال بك لترتيب تسليم طلبك.

كيف أتلقى تأكيد الطلب؟

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب عند إكمال طلبك. يرجى التفضل بمراجعة بريدك الإلكتروني (الذي قدمته أثناء تسجيل حسابك في WWW.BALMESSENCE.COM). إذا لم تتلق الرسالة الإلكترونية في غضون 30 دقيقة ، فالرجاء التحقق من مربع الرسائل غير المرغوب فيها ، حيث يمكن إعادة توجيه الرسائل الإلكترونية الآلية في بعض الأحيان إلى هذا القسم. خلاف ذلك ، يرجى الاتصال بنا: [email protected] أو الاتصال بنا على 0097144516083 

  كيف يعمل خيار الدفع عند الإستلام؟

سيتم الاتصال بك من قبل شركة التوصيل التابعة لنا قبل تسليم طلبك ، سيأخذون منك المال حسب مبلغ الفاتورة. يرجى التأكد من المبلغ المحدد بالضبط لتجنب الإزعاج عند تلقي طلبك.

 ما هي الفوائد التي أحصل عليها ، إذا قمت بالاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك؟

نحن نؤمن بأنك ترغب في الحصول على العروض الحصرية والعروض الترويجية الخاصة والمشاركة والحصول على فرصة للفوز بجوائز حصرية ، وأن يتم إعلامك بأي منتجات جديدة على WWW.BALMESSENCE.COM نقدم هدايا خاصة لعملائنا الأكثر ولاءً.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك من الرسائل الإخبارية الخاصة بك؟

إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك والتوقف عن تلقي رسائلنا الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية ، يمكنك فقط النقر على زر إلغاء الاشتراك في نهاية البريد الإلكتروني من WWW.BALMESSENCE.COM.

 كيف أعرف أن معلومات بطاقتي الإئتمانية محمية في موقعك ؟

نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقات الائتمان الخاصة بك في بالم إسنس. تتم حماية بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بك عن طريق بوابات الدفع باي فورت. يتم اعتماد PayFort مع PCI DSS المستوى 1 ، وهو أعلى مستوى من الشهادات التي وضعتها المنظمة في ادارة السلامة والأمن. وهو ينطوي على تشفير بيانات البطاقة المخزنة واختبارات الضعف الدورية للأنظمة لإيقاف إمكانية اختراق القرصنة أو التصيد الاحتيالي من مصادر خارجية أو داخلية. بمجرد تشفير بطاقتك الائتمانية ، لا يمكن لأحد الوصول إلى هذه المعلومات في أي وقت .

ماذا لو أعطيت عنوان الشحن غير الصحيح؟

أنت مسؤول عن تزويدنا بعنوان الشحن الصحيح. إذا تغير عنوان الشحن الخاص بك ، فلديك خيار في صفحة حسابك لتغيير العنوان. أيضا ، في لحظة الخروج ، تحتاج إلى تأكيد عنوانك في جميع الأوقات ، وسوف تظهر على صفحة تسجيل المغادرة الخاصة بك ، تحتاج فقط إلى النقر فوق "تأكيد" أو "تغيير". بالإضافة إلى ذلك ، سوف تتصل بك شركة التوصيل الخاصة بنا قبل التسليم لتأكيد عنوانك.

هل أحتاج إلى تقديم رقم هاتفي؟

أنت مسؤول عن توفير رقم هاتف صحيح أثناء تسجيل حسابك على WWW.BALMESSENCE.COM ، حيث أننا لن نتمكن من ترتيب تسليم طلبك دون تأكيد الوقت والعنوان قبل إرسال المنتج إليك.

لقد نسيت تسجيل الدخول الخاص بي على بالم إسنس أو كلمة المرور ماذا أفعل ؟

إذا كنت قد طلبت معنا من قبل ، فابحث عن سجل بريدك الإلكتروني للعثور على عنوان البريد الإلكتروني الصحيح للحساب. إذا كنت لا تتذكر كلمة مرورك ، فانقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" ، ثم أعد تعيين كلمة المرور. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فاتصل بخدمة العملاء وسنساعدك في التعرف عليها.

WhatsApp Chat WhatsApp Chat

حقوق التأليف والنشر 2019 BALMESSENCE. جميع الحقوق محفوظة سياسة الخصوصية

payment options